Ako imate pitanja u vezi Opštih Uslova Poslovanja (OUP), korišćenja našeg sajta, pojedinih proizvoda ili u vezi kupovine na nekoj od naših partnerskih prodavnica, molimo Vas da nas kontaktirate.
Primarna platforma kompanije, https://mozhe.rs, predstavlja osnovnu tačku za pružanje informacija i resursa. Međutim, direktne transakcije i kupovine proizvoda ili usluga nisu omogućene na navedenoj adresi. Kako biste izvršili kupovinu, neophodno je da posetite internet stranice naših klijenata koji su svoje online prodavnice kreirali koristeći naše usluge. Na primer, možete se uputiti ka stranicama kao što je disciplina.store ili sličnim.
Preporučujemo da se detaljno upoznate sa politikom povrata koja je definisana na internet stranici prodavca kod koga nameravate da izvršite kupovinu.
Nakon što korisnik uspešno izvrši transakciju na platformi jednog od naših klijenata, automatski se generiše i šalje potvrda o prijemu porudžbine putem e-mail sadržaja. Ova elektronska potvrda služi kao dokaz da je vaša porudžbina uspešno zaprimljena i da je u procesu obrade. Slanje potvrde o prijemu porudžbine je standardna procedura i korisnici podrazumevano daju saglasnost za primanje iste prilikom finalizacije kupovine.
Važno je napomenuti da će fiskalni račun, kao formalna potvrda o izvršenoj transakciji, biti poslat fizički zajedno sa pošiljkom koju ste naručili. Korisnici će primiti potvrdu o prijemu porudžbine odmah po kreiranju porudžbine. Ukoliko iz bilo kog razloga ne primite očekivanu potvrdu, molimo vas da nas obavestite kako bismo rešili potencijalne probleme i osigurali nesmetano korisničko iskustvo.
Potrošači imaju pravo da otkažu svoju porudžbinu sve dok je ista u fazi pripreme, odnosno dok nije predata kurirskoj službi za isporuku. Nakon što je porudžbina predata kurirskoj službi, otkazivanje je i dalje moguće, ali će biti naplaćeno u iznosu cene dostave. U tom slučaju, iznos koji će biti refundiran potrošaču biće umanjen za troškove dostave kao i troškove kartičnih sistema naplate, ukoliko je porudžbina plaćena karticom. U situaciji kada je paket već predat kurirskoj službi i nakon toga otkazan od strane kupca, a isti naručen uz opcije plaćanja pouzećem, troškove dostave snosi prodavac.
Za otkazivanje porudžbine nije potrebno navesti specifičan razlog. Sve online kupovine su zaštićene zakonom o zaštiti potrošača, koji omogućava pravo odustanka od kupovine u roku od 14 dana. Međutim, važno je napomenuti da se, u skladu sa našim uslovima, troškovi dostave ne refundiraju ukoliko je porudžbina već predata kurirskoj službi.
Za iniciranje procesa otkazivanja, potrošači mogu kontaktirati našu službu za korisnike putem e-maila, telefona ili kroz online formular dostupan na platformi. Nakon što je otkazivanje uspešno procesuirano, sredstva će biti vraćena potrošaču na isti način na koji je izvršena uplata, umanjena za eventualne troškove dostave, ukoliko su primenljivi.
Kupovina na našoj platformi dizajnirana je tako da bude jednostavna i intuitivna za sve korisnike. Proces kupovine može se podeliti u sledeće faze:
Nema potrebe za dodatnom verifikacijom korisničkog naloga ili e-mail adrese tokom procesa kupovine. Korisnici će biti obavešteni o svim promenama, uključujući potvrdu o isporuci, putem e-maila ili direktno na platformi. U slučaju bilo kakvih problema ili promena u vezi sa porudžbinom, naš tim za podršku korisnicima će kontaktirati korisnika kako bi pružio sve potrebne informacije i asistenciju.
Na našoj platformi, korisnicima je omogućeno da izvrše plaćanje na više načina kako bi se osigurala fleksibilnost i udobnost prilikom kupovine. Dostupne metode plaćanja uključuju sve glavne kreditne i debitne kartice, plaćanje pouzećem (u gotovini ili karticom) i IPS plaćanja.
Trenutno, ne nudimo mogućnost plaćanja u više rata ili na odloženo. Međutim, stalno radimo na proširenju naših usluga i mogućnosti plaćanja kako bismo izašli u susret potrebama naših korisnika.
Sigurnost naših korisnika je naša primarna briga. Svi finansijski podaci i transakcije su zaštićeni najsavremenijim tehnologijama enkripcije i sigurnosnim protokolima. Naša platforma sarađuje sa renomiranim pružaocem usluga plaćanja PaySpot DOO kao i sigurnosnim, PCI-complient sistemom za online naplatu kompanije AllSecure DOO i bankom Intesa AD kako bi osigurala bezbednost svake transakcije.
U slučaju otkazivanja porudžbine ili nezadovoljstva proizvodom/uslugom, korisnicima je omogućen povraćaj novca u skladu sa našim uslovima otkazivanja i politikom povrata.
Ukoliko dođe do problema sa transakcijom ili neuspešnog plaćanja, naš tim za podršku korisnicima će pružiti sve potrebne informacije i asistenciju kako bi se problem brzo i efikasno rešio. U takvim situacijama, korisnici će biti obavešteni o statusu svoje transakcije i mogućim koracima za rešavanje problema.
Na našoj platformi, predugovorno informisanje je ključni aspekt koji osigurava transparentnost i poverenje između nas i naših korisnika. Pre nego što korisnik finalizuje jednokratnu platnu transakciju, pružamo mu sve relevantne informacije o transakciji.
Svaka transakcija je detaljno specificirana, pri čemu se korisnicima jasno prikazuju svi troškovi koji su uključeni, uključujući poreze, naknade za dostavu i druge potencijalne troškove. Ovo osigurava da korisnici tačno znaju koliko će ukupno platiti pre nego što se obaveze.
Transparentnost i tačnost informacija su naša primarna briga. Sve informacije koje se pružaju korisnicima tokom predugovornog informisanja su tačne i ažurirane. Pre nego što finalizuju transakciju, korisnicima je omogućeno da pregledaju sve detalje transakcije, uključujući ukupnu cenu, specifikaciju proizvoda ili usluge, troškove dostave i druge relevantne informacije.
U retkim slučajevima kada dođe do promena ili grešaka u informacijama koje su prethodno date korisnicima, obavezujemo se da ćemo korisnike obavestiti o tim promenama što je brže moguće. U takvim situacijama, korisnicima će biti pružena mogućnost da reviziraju ili otkažu svoju transakciju u skladu sa novim informacijama.
Na našoj platformi, proces autorizacije i izvršavanja jednokratne platne transakcije dizajniran je tako da pruži maksimalnu sigurnost i efikasnost za sve korisnike.
Prilikom autorizacije platne transakcije, korisnicima se garantuje sigurnost kroz primenu najsavremenijih tehnologija enkripcije i sigurnosnih protokola. U zavisnosti od metode plaćanja i banke korisnika, može postojati potreba za dodatnom verifikacijom, poput unosa OTP-a (jednokratne lozinke) kako bi se osigurala dodatna zaštita.
Nakon uspešne autorizacije, korisnicima se automatski šalje potvrda putem e-maila ili direktno na platformi, informišući ih o uspešno izvršenoj transakciji. U slučaju neuspešne autorizacije ili problema prilikom izvršavanja transakcije, korisnici će biti obavešteni o statusu i mogućim koracima za rešavanje problema.
Nakon uspešne porudžbine, korisnicima se pruža jedinstveni link porudžbine putem kojeg mogu pratiti status svoje porudžbine i transakcije. Ovaj link omogućava korisnicima da u svakom trenutku pristupe detaljima svoje porudžbine i prate njenu realizaciju. Ukoliko imaju bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa svojom transakcijom, naš tim za podršku korisnicima je uvek dostupan da pruži sve potrebne informacije i asistenciju.
Na našoj platformi, težimo da pružimo jasnu, transparentnu i efikasnu komunikaciju sa svim našim korisnicima. Osnovni kanali komunikacije između platforme i korisnika uključuju e-mail, telefonsku podršku, online formular dostupan na platformi, kao i naprednu AI podršku koja je dostupna 24/7.
Komunikacija se primarno odvija na srpskom i engleskom jeziku, kako bi se osigurala jasnoća i razumljivost informacija za sve korisnike. Međutim, u skladu sa potrebama i zahtevima korisnika, postoji mogućnost komunikacije i na drugim jezicima.
Da bismo garantovali jasnu i razumljivu komunikaciju, sve informacije i obaveštenja su formulisane tako da budu direktni, precizni i lako razumljivi. Naša AI podrška omogućava korisnicima da dobiju brze odgovore na često postavljana pitanja i pruža asistenciju u realnom vremenu. Ukoliko korisnik ima specifične potrebe ili zahteve, ili ukoliko AI podrška ne može da reši određeni upit, naš tim za podršku korisnicima je obučen da pruži personalizovanu komunikaciju i prilagođava se individualnim potrebama korisnika.
U slučaju nesporazuma ili grešaka u komunikaciji, naš tim će uložiti sve napore da problem bude brzo i efikasno rešen. Korisnici su pozvani da se obrate našem timu za podršku u svakom trenutku ukoliko imaju bilo kakvih pitanja, nedoumica ili potrebu za dodatnim pojašnjenjima.
Na našoj platformi, sve transakcije se naplaćuju isključivo u dinarima (RSD). Međutim, kako bismo olakšali korisnicima da razumeju približnu vrednost u svojoj lokalnoj valuti, pružamo mogućnost informativne konverzije u druge valute. Važno je napomenuti da je ova konverzija samo približna i služi isključivo za informacione svrhe.
Korisnicima se jasno naznačava da je prikazana vrednost u drugim valutama samo informativne prirode, posebno u korpi prilikom završavanja kupovine. Iako nastojimo da osiguramo što tačniju konverziju, stvarni iznos koji će biti naplaćen korisnicima biće isključivo u RSD.
Ne naplaćujemo dodatne naknade za informativnu konverziju valuta. Korisnici treba da budu svesni da je stvarna vrednost koju će platiti ona koja je naznačena u dinarima, bez obzira na prikazane vrednosti u drugim valutama.
Pre finalizacije transakcije, korisnicima se jasno prikazuje ukupan iznos transakcije u dinarima, uz napomenu o informativnoj konverziji u druge valute. Na ovaj način, korisnici imaju potpunu transparentnost i mogućnost da donesu informisanu odluku pre nego što završe svoju kupovinu.
Na našoj platformi, korisnicima je omogućena efikasna i pouzdana dostava. U skladu sa različitim potrebama i zahtevima, nudimo više opcija dostave kako bismo osigurali da svaka porudžbina stigne na željenu adresu na vreme.
Troškovi dostave mogu varirati u zavisnosti od različitih faktora, kao što su težina, dimenzije proizvoda ili destinacija na koju se proizvod šalje. Naš cenovnik dostave je dizajniran tako da bude jasan i transparentan, omogućavajući korisnicima da lako razumeju kako se obračunavaju troškovi dostave.
Korisnicima garantujemo tačnost i transparentnost u obračunu troškova dostave kroz jasno definisan cenovnik koji je za trgovce dostupan na našoj platformi. Osim toga, pre finalizacije kupovine, kupcima se pruža detaljan pregled svih troškova, uključujući i troškove dostave.
U određenim periodima ili za određene iznose kupovine, naši partnerski sajtovi individualnih prodavnica mogu ponuditi promocije koje uključuju besplatnu dostavu. Ove promocije će biti jasno istaknute na partnerskim sajtovima kako bi korisnici bili svesni svih pogodnosti koje im se nude.
Pre nego što korisnici završe svoju kupovinu, biće im jasno prikazani svi troškovi povezani sa dostavom na partnerskim sajtovima. Na ovaj način, korisnici mogu doneti informisanu odluku i biti sigurni u ukupne troškove svoje porudžbine.
Besplatna dostava je jedna od pogodnosti koju naši partnerski sajtovi individualnih prodavnica mogu ponuditi svojim korisnicima. Uslovi pod kojima se besplatna dostava nudi mogu varirati u zavisnosti od prodavnice i aktuelnih promocija.
U nekim slučajevima, besplatna dostava može biti dostupna korisnicima koji ostvare minimalni iznos kupovine. Ovaj iznos će biti jasno naznačen na partnerskim sajtovima kako bi korisnici bili svesni uslova koje moraju ispuniti.
Besplatna dostava može biti dostupna tokom određenih promotivnih perioda ili kao deo posebnih akcija koje partnerski sajtovi organizuju. Korisnici će biti obavešteni o svim aktuelnim promocijama koje uključuju besplatnu dostavu putem partnerskih sajtova.
Na našoj platformi, težimo da pružimo brzu i pouzdanu dostavu svim našim korisnicima. Za isporuku proizvoda koristimo se uslugama renomiranih kurirskih službi koje garantuju sigurnost i efikasnost dostave.
Pored standardne dostave, u zavisnosti od partnerskih sajtova individualnih prodavnica kao i lokacije kupaca, može postojati mogućnost ekspresne dostave sa rokom između 1 i 2 sata. Ove opcije će biti jasno naznačene prilikom procesa kupovine, ukoliko su dostupne.
Rok dostave se određuje na osnovu više faktora, uključujući destinaciju isporuke, vrstu proizvoda koji se naručuje, kao i trenutnu dostupnost proizvoda. U većini slučajeva, rok dostave će biti između 2 i 5 radnih dana, mada ovo može varirati u zavisnosti od specifičnih uslova.
Destinacija isporuke, kao i vrsta proizvoda, mogu uticati na rok dostave. Na primer, teži ili veći proizvodi mogu zahtevati duži rok dostave, dok bi isporuka na udaljenije destinacije takođe mogla produžiti rok.
Korisnici će biti informisani o predviđenom roku dostave prilikom završetka procesa kupovine na partnerskim sajtovima. Osim toga, nakon što je porudžbina potvrđena, korisnicima će biti poslata potvrda putem e-maila sa svim detaljima o načinu i roku dostave.
Za korisnike koji žele isporuku izvan granica Srbije, nudimo opciju internacionalne dostave. Rokovi i troškovi za internacionalnu dostavu mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje destinacije. Uzimajući u obzir carinske procedure i transportne uslove, rokovi za internacionalnu dostavu mogu biti duži. Svi detalji u vezi sa internacionalnom dostavom, uključujući troškove i predviđene rokove, biće jasno naznačeni prilikom procesa kupovine na partnerskim sajtovima.
Korisnici će biti informisani o predviđenom roku dostave prilikom završetka procesa kupovine na partnerskim sajtovima. Osim toga, nakon što je porudžbina potvrđena, korisnicima će biti poslata potvrda putem e-maila sa svim detaljima o načinu i roku dostave.
Proizvodi koji se šalju direktno iz skladišta Mozhe prolaze kroz poseban proces kontrole kvaliteta i pripreme za isporuku kako bi se osigurala njihova sigurnost i integritet. Naša posvećenost kvalitetu i zadovoljstvu korisnika je na prvom mestu, pa pažljivo biramo i pakujemo svaki proizvod koji napušta naše skladište.
Za proizvode poslate iz skladišta Mozhe, rok dostave je obično između 1 i 3 radna dana, mada ovo može varirati u zavisnosti od destinacije i trenutnih uslova dostave. Korisnicima garantujemo brzu i efikasnu dostavu za sve proizvode koji dolaze direktno iz našeg skladišta.
Svaka pošiljka koja napušta skladište Mozhe je opremljena kodom za praćenje, omogućavajući korisnicima da prate status i lokaciju svoje pošiljke u realnom vremenu. Ovo pruža dodatnu sigurnost i transparentnost u procesu dostave.
Troškovi dostave za proizvode iz skladišta Mozhe obračunavaju se na osnovu težine, dimenzija i destinacije pošiljke. Detalji o troškovima dostave biće jasno naznačeni prilikom procesa kupovine.
U slučaju potrebe za povratkom ili zamenom proizvoda koji dolazi iz skladišta Mozhe, korisnici mogu slediti standardnu proceduru povratka koja je naznačena na našoj platformi. Naš tim je uvek na raspolaganju za sve upite i pomoć u vezi sa procesom povratka ili zamene.
Kada se radi o dostavi proizvoda direktno iz skladišta trgovca, postoje dva glavna načina dostave:
Rokovi dostave i tarife su uvek jasno istaknuti prilikom kreiranja porudžbine na partnerskom sajtu. Dok Mozhe dostava obično ima standardizovane rokove dostave zahvaljujući našim kurirskim partnerima, samostalna dostava može imati različite rokove zavisno o trgovcu i njegovim kapacitetima.
Kontrola kvaliteta proizvoda koji se šalju iz skladišta trgovca je odgovornost samog trgovca. Dok se na našoj platformi teži visokim standardima usluge, kvalitet i integritet proizvoda koji dolaze iz skladišta trgovca su u nadležnosti trgovca.
Troškovi dostave zavise od izabranog načina dostave. Za Mozhe dostavu, troškovi se obračunavaju na osnovu težine, dimenzija i destinacije pošiljke, dok trgovci koji koriste samostalnu dostavu mogu imati svoje tarife i uslove.
U slučaju potrebe za povratkom ili zamenom proizvoda koji dolazi iz skladišta trgovca, korisnici bi trebali da se obrate direktno trgovcu ili da prate proceduru povratka naznačenu na partnerskom sajtu trgovca. Naša platforma je tu da pruži tehničku podršku i asistenciju u svim fazama procesa.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, trgovac je zakonski odgovoran da isporuči proizvod koji je saobrazan ugovoru o prodaji. Saobraznost znači da proizvod mora odgovarati opisu datom od strane trgovca, biti pogodan za svrhe za koje se proizvodi te vrste obično koriste, biti pogodan za posebne zahteve potrošača koji su bili poznati trgovcu u trenutku zaključenja ugovora i koje je trgovac prihvatio, kao i da ima svojstva i karakteristike koje su izričito ili prećutno dogovorene između potrošača i trgovca.
Zakonski period za saobraznost proizvoda je dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, smatra se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to suprotno prirodi proizvoda ili prirodi određene nesaobraznosti.
U slučaju nesaobraznosti, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u vezi sa tom robom.
Trgovac je dužan da otkloni nesaobraznost bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je potrošač izjavio reklamaciju. Ukoliko trgovac ne postupi po zahtevu potrošača, potrošač ima pravo da traži umanjenje cene ili raskid ugovora.
U slučaju sporova između korisnika i trgovca u vezi sa saobraznošću, potrošač može uputiti prigovor trgovcu pismenim putem ili elektronski. Trgovac je dužan da odgovori na prigovor u roku od osam dana od dana prijema prigovora. Ukoliko se spor ne reši mirnim putem, potrošač može pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.
Ugovorna garancija predstavlja dodatnu obavezu koju trgovac preuzima prema potrošaču, nezavisno od zakonske odgovornosti za saobraznost. Ova garancija je dobrovoljna i trgovci je nude kao dodatnu sigurnost i poverenje u kvalitet svojih proizvoda.
Dok zakonska saobraznost predstavlja osnovnu obavezu trgovca da isporuči proizvod koji je u skladu sa ugovorom o prodaji, ugovorna garancija ide korak dalje i nudi dodatne uslove i beneficije koje trgovac garantuje potrošaču. Ovo može uključivati duže periode za reklamacije, besplatne popravke ili zamene, ili druge specifične uslove koje trgovac definiše.
Uslovi i trajanje ugovorne garancije zavise od trgovca i specifičnog proizvoda. Ovi detalji će biti jasno istaknuti na partnerskom sajtu trgovca prilikom kupovine, kao i na garantnom listu koji prati proizvod.
Da bi ostvarili prava iz ugovorne garancije, korisnici treba da prate uputstva navedena na garantnom listu i da se obrate trgovcu direktno. U većini slučajeva, potrebno je priložiti dokaz o kupovini, kao što je račun ili potvrda o kupovini, kao i garantni list.
U slučaju reklamacija u vezi sa ugovornom garancijom, korisnici bi trebali da se obrate trgovcu direktno i prate proceduru koju trgovac definiše. Naša platforma je tu da pruži tehničku podršku i asistenciju u svim fazama procesa, osiguravajući zadovoljstvo korisnika.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošači imaju pravo da podnesu reklamaciju na kupljene proizvode ukoliko nisu saobrazni ugovoru. Ovo pravo omogućava potrošačima da zahtevaju otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora.
Potrošači mogu podneti reklamaciju direktno trgovcu sa kojim su zaključili ugovor o prodaji. Reklamacija se može podneti pismenim putem, elektronski ili telefonski, u zavisnosti od uslova koje trgovac definiše. Prilikom podnošenja reklamacije, potrebno je priložiti dokaz o kupovini, kao što je račun ili potvrda o kupovini.
Zakonski rok za podnošenje reklamacija je dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od osam dana od dana prijema reklamacije i da otkloni nesaobraznost u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko trgovac ne postupi po zahtevu potrošača u vezi sa reklamacijom, potrošač ima pravo da traži umanjenje cene, zamenu proizvoda ili raskid ugovora. Naša platforma je tu da pruži tehničku podršku i asistenciju u svim fazama procesa reklamacije, ali konačna odgovornost je na trgovcu.
U slučaju sporova između korisnika i trgovca u vezi sa reklamacijama, potrošač može uputiti prigovor trgovcu pismenim putem ili elektronski. Ukoliko se spor ne reši mirnim putem, potrošač ima pravo da pokrene postupak pred nadležnim sudom ili da se obrati nadležnom organu za zaštitu prava potrošača.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošači imaju pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija trgovca, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je proizvod prešao u vlasništvo potrošača ili treće osobe koju je potrošač odredio.
Da bi ostvarili pravo na odustanak, potrošači treba da obaveste trgovca o svojoj odluci da odustanu od ugovora, pismenim putem, putem elektronske pošte ili kroz formu definisanu na sajtu trgovca, a dostavljenu putem maila o uspešno kreiranoj porudžbini. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja dostavi potvrdu o prijemu obaveštenja o odustanku.
Postoje određeni proizvodi i usluge za koje pravo na odustanak ne važi, kao što su brzo kvarljivi proizvodi, zapečaćeni audio, video materijali ili softver koji su otvoreni nakon isporuke, i druge izuzetke definisane zakonom.
U slučaju odustanka od kupovine, trgovac je dužan da vrati sve primljene uplate potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obaveštenje o odustanku. Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač prilikom kupovine, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povraćaja.
Trgovac može zadržati povraćaj novca dok ne primi proizvod koji se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao proizvod nazad, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Takođe, trgovac zadržava pravo da naplatiti potrošaču troškove dostave povraćaja proizvoda.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kada potrošač odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, trgovac je dužan da izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od potrošača, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obaveštenje o odluci potrošača da odustane od ugovora.
Trgovac može zadržati povraćaj novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao proizvod nazad, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
Povraćaj novca vrši se koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio prilikom inicijalne transakcije, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povraćaja i pod uslovom da potrošač ne snosi nikakve troškove kao rezultat takvog povraćaja.
U vezi sa povraćajem novca, trgovac može naplatiti potrošaču troškove isporuke proizvoda ukoliko potrošač izričito izabere vrstu isporuke koja nije najjeftinija standardna isporuka koju trgovac nudi.
Ako je proizvod koji se vraća oštećen, korišćen ili mu je smanjena vrednost koja nije rezultat neophodnog rukovanja proizvodom kako bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda, trgovac ima pravo da od potrošača zahteva nadoknadu za smanjenje vrednosti proizvoda. Ova nadoknada će biti odbijena od ukupnog iznosa koji treba da bude vraćen potrošaču.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, postoji niz izuzetaka od prava na odustanak od kupovine. Među njima su:
Trgovci su dužni da jasno i nedvosmisleno informišu potrošače o izuzecima od prava na odustanak pre nego što potrošač izvrši kupovinu. Ova informacija treba da bude istaknuta na vidljivom mestu, npr. na stranici proizvoda ili u uslovima prodaje.
U slučaju nesporazuma ili sporova u vezi sa izuzecima, potrošači se mogu obratiti trgovcu radi razjašnjenja. Ako se spor ne reši mirnim putem, potrošač ima pravo da se obrati nadležnom organu za zaštitu prava potrošača ili da pokrene postupak pred nadležnim sudom. Naša platforma je tu da pruži tehničku podršku i asistenciju u svim fazama procesa, ali konačna odgovornost je na trgovcu.
U slučaju neuspele isporuke proizvoda, trgovci će preduzeti sve neophodne korake kako bi obavestili potrošača o situaciji. Ovo može uključivati obaveštenje putem elektronske pošte, SMS-a ili telefonskog poziva. U obaveštenju će biti navedeni razlozi zbog kojih isporuka nije uspela, kao što su odsutnost potrošača na adresi isporuke, pogrešna adresa ili druge prepreke za isporuku.
U zavisnosti od politike trgovca, može postojati dodatna naknada za ponovnu isporuku. Ova informacija će biti jasno navedena u uslovima prodaje ili prilikom procesa kupovine.
Trgovci će obično pokušati da izvrše isporuku najmanje dva puta pre nego što se proizvod vrati trgovcu. Ako se isporuka ne može izvršiti nakon više pokušaja, proizvod će biti vraćen trgovcu, a potrošač će biti obavešten o situaciji.
Ukoliko se proizvod vrati trgovcu zbog neuspele isporuke, trgovac može ponuditi potrošaču opcije kao što su povraćaj novca, ponovna isporuka uz dodatnu naknadu ili čuvanje proizvoda do trenutka kada potrošač može preuzeti proizvod direktno od trgovca ili dogovorene lokacije.
U svakom slučaju, preporučuje se da potrošači prate status svoje isporuke putem jedinstvenog linka porudžbine ili kontaktiraju trgovca direktno radi dodatnih informacija o statusu isporuke.
Platforma "Mozhe.rs" duboko poštuje autorska prava i srodna prava intelektualne svojine. Svi sadržaji, dizajn, tekstovi, slike, logotipi i drugi materijali na platformi su zaštićeni zakonima o autorskim pravima i ne mogu se koristiti bez izričite dozvole vlasnika prava.
Ukoliko neko smatra da su njegova autorska prava ili srodna prava intelektualne svojine prekršena na našoj platformi, može podneti prijavu putem elektronske pošte na adresu **report@mozhe.rs.** Nakon prijave, naš tim će preduzeti sve neophodne korake da istraži situaciju i, ako je potrebno, ukloni sporni sadržaj.
Trgovci su odgovorni za osiguranje da proizvodi i sadržaj koji postavljaju na platformu ne krše autorska prava ili srodna prava trećih strana. Preporučujemo trgovcima da koriste samo originalne slike, tekstove i druge materijale ili da imaju odgovarajuće licence za korišćenje materijala trećih strana.
U slučaju potvrđenog kršenja autorskih prava, platforma može preduzeti različite mere, uključujući, ali ne ograničavajući se na, uklanjanje spornog sadržaja, privremenu ili trajnu suspenziju naloga trgovca ili pravne korake protiv prekršioca.
Naša platforma je posvećena očuvanju integriteta i zaštiti prava svih korisnika i vlasnika intelektualne svojine. Stoga pozivamo sve korisnike da poštuju autorska prava i srodna prava drugih i da koriste platformu na odgovoran i zakonit način.
Platforma "Mozhe.rs" posvećena je pružanju sigurnog i pouzdanog okruženja za sve svoje korisnike. Zloupotreba platforme u bilo kojem obliku strogo je zabranjena i neće biti tolerisana.
Zloupotreba platforme uključuje, ali nije ograničena na: postavljanje lažnih proizvoda, pokušaje prevare, korišćenje platforme za širenje zlonamernog softvera, neovlašćeni pristup tuđim nalozima, širenje lažnih informacija ili bilo koju drugu aktivnost koja krši naše Uslove korišćenja.
Korisnici koji primete sumnjive aktivnosti ili veruju da je došlo do zloupotrebe mogu to prijaviti putem naše specijalizovane email adrese: report@mozhe.rs. Svaka prijava će biti pažljivo razmotrena i preduzete će se odgovarajuće mere.
U slučaju potvrđene zloupotrebe, korisniku može biti privremeno ili trajno onemogućen pristup platformi, a u težim slučajevima može biti pokrenut i pravni postupak protiv prekršioca.
Da bismo zaštitili naše korisnike, koristimo napredne tehnologije i algoritme za detekciju zloupotrebe, kao i redovne provere i nadzor aktivnosti na platformi. Naša je obaveza da osiguramo da svaki korisnik može sigurno i bezbrižno koristiti naše usluge, bez straha od zloupotrebe ili prevare.
Platforma "Mozhe.rs" pruža korisnicima mogućnost da prime komercijalne poruke koje sadrže informacije o novim proizvodima, specijalnim ponudama, događajima i drugim novostima. Naš cilj je da korisnicima pružimo relevantne i korisne informacije koje će poboljšati njihovo iskustvo kupovine.
Korisnici mogu pristati na primanje komercijalnih poruka prilikom registracije, kupovine ili putem posebnog dela na našoj platformi namenjenom za prijavu na newsletter. Takođe, korisnicima je omogućeno da odaberu vrstu komercijalnih poruka koje žele primati, kako bi osigurali da informacije koje dobijaju odgovaraju njihovim interesima.
U svakoj komercijalnoj poruci koju šaljemo, korisnicima je pružena mogućnost da se odjave od primanja daljih poruka putem jasnog i jednostavnog linka za odjavu. Poštujemo odluke naših korisnika i brzo reagujemo na zahteve za odjavu.
Da bismo pružili korisnicima najrelevantnije informacije, možemo koristiti personalizaciju u slanju komercijalnih poruka. Ovo uključuje analizu prethodnih kupovina, pretraga i interakcija na platformi kako bismo prilagodili sadržaj poruka svakom pojedinačnom korisniku.
Privatnost naših korisnika je od najveće važnosti za nas. Sve informacije koje koristimo za slanje komercijalnih poruka čuvaju se u skladu sa našom Politikom privatnosti i relevantnim zakonima o zaštiti podataka. Nikada ne prodajemo, iznajmljujemo ili delimo informacije o našim korisnicima sa trećim stranama bez izričite saglasnosti korisnika.
Platforma "Mozhe.rs" služi kao sredstvo za povezivanje trgovaca i korisnika. U slučaju sporova između korisnika i trgovaca, platforma "Mozhe.rs" se izričito ograđuje od bilo kakve odgovornosti i ne učestvuje u rešavanju takvih sporova.
Svi sporovi, nesuglasice ili problemi koji mogu nastati između korisnika i trgovca trebalo bi da se reše direktnom komunikacijom između uključenih strana. Korisnici koji imaju problem ili spor sa trgovcem trebali bi da se direktno obrate trgovcu putem kontaktnih informacija navedenih na trgovčevoj stranici unutar platforme.
Iako platforma "Mozhe.rs" ne pruža medijaciju ili arbitražu, korisnicima i trgovcima se savetuje da pristupe svakom sporu sa otvorenim umom i teže mirnom i pravičnom rešenju.
Platforma "Mozhe.rs" se izričito odriče odgovornosti za bilo kakve posledice, štete ili gubitke koji mogu proisteći iz sporova između korisnika i trgovaca. Korišćenjem naše platforme, korisnici prihvataju da su sami odgovorni za svoje interakcije sa trgovcima i da platforma "Mozhe.rs" ne može biti odgovorna za postupke ili propuste trgovaca ili drugih korisnika.
Iako se platforma "Mozhe.rs" izričito ograđuje od bilo kakve odgovornosti u vezi sa sporovima između korisnika i trgovaca, prepoznajemo važnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova kao efikasnog i brzog načina za postizanje pravičnih rešenja.
Korisnici koji žele inicirati proces vansudskog rešavanja sporova sa trgovcima trebali bi prvo da se obrate trgovcu direktno, kako bi pokušali da postignu sporazumno rešenje. Ukoliko direktna komunikacija ne dovede do rešenja, korisnici se mogu obratiti relevantnim organizacijama ili entitetima specijalizovanim za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Platforma "Mozhe.rs" ne sarađuje direktno sa određenim entitetima za vansudsko rešavanje sporova, ali korisnicima može preporučiti da se konsultuju sa nacionalnim ili lokalnim organizacijama koje se bave zaštitom prava potrošača.
Nepristrasnost i transparentnost u procesu vansudskog rešavanja sporova osiguravaju se poštovanjem standardizovanih procedura i pravila koja postavljaju relevantne organizacije. Ovi entiteti obično imaju kodekse ponašanja i smernice koje osiguravaju pravičnost i objektivnost u svakom postupku.
Mogući ishodi vansudskog rešavanja sporova uključuju sporazumno rešenje između strana, preporuke ili odluke medijatora ili arbitra, ili upućivanje na formalniji pravni postupak ukoliko se spor ne može rešiti na ovaj način.
Platforma "Mozhe.rs" duboko ceni privatnost svojih korisnika i posvećena je zaštiti podataka o ličnosti u skladu sa najvišim standardima i relevantnim zakonima. Naša obaveza je da obezbedimo sigurno i zaštićeno okruženje za sve korisnike.
Prikupljamo osnovne podatke o ličnosti potrebne za pružanje naših usluga, kao što su ime, prezime, adresa, e-mail adresa i kontakt telefon. Ovi podaci koriste se isključivo u svrhu pružanja usluga i komunikacije sa korisnicima. Što se tiče marketinških svrha, kao što su prijave na newsletter i slične aktivnosti, takve radnje odvijaju se isključivo na partnerskim sajtovima trgovaca. "Mozhe.rs" ne prikuplja niti obrađuje podatke korisnika u marketinške svrhe.
Korisnici imaju pravo da u svakom trenutku pristupe svojim podacima, zatraže njihovu izmenu ili brisanje. Ovo mogu učiniti kontaktirajući trgovca direktno putem partnerskog sajta na kojem su obavili transakciju.
Platforma "Mozhe.rs" neće deliti, prodavati ili iznajmljivati lične podatke korisnika trećim stranama bez izričite saglasnosti korisnika. Izuzetak mogu biti situacije kada je to zakonski obavezno ili neophodno za izvršenje usluge.
Da bismo osigurali potpunu zaštitu podataka o ličnosti i usklađenost sa relevantnim zakonima, redovno ažuriramo naše interne procedure, sprovodimo obuke za zaposlene i koristimo najsavremenije tehnologije zaštite podataka. Naša Politika privatnosti detaljno opisuje naše postupke i obaveze u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti i dostupna je svim korisnicima na platformi.
Platforma "Mozhe.rs" teži stalnom unapređenju svojih usluga i prilagođavanju promenljivom tržišnom okruženju. Zbog toga možemo periodično ažurirati naše Opšte uslove i predugovorne informacije namenjene isključivo našim partnerskim trgovcima.
Svaka značajna izmena Opštih uslova i predugovornih informacija biće jasno istaknuta na našoj platformi. Pored toga, partneri trgovci će biti obavešteni o svim promenama putem e-maila ili drugih komunikacionih kanala koje koristimo za interakciju s njima.
Ukoliko dođe do značajnih izmena koje direktno utiču na prava i obaveze partnera trgovca, oni će morati ponovo da prihvate izmene pre nastavka korišćenja platforme. Ovo osigurava da su svi naši partneri trgovci svesni i saglasni sa aktuelnim uslovima saradnje.
Transparentnost je ključna za nas. Sve promene u Opštim uslovima i predugovornim informacijama biće jasno označene, a prethodne verzije ovih dokumenata biće arhivirane i dostupne partnerima trgovcima na zahtev.
Ukoliko partner trgovac odluči da ne prihvati izmene u Opštim uslovima, možda neće biti u mogućnosti da nastavi sa korišćenjem naših usluga. U takvim slučajevima, partnerima trgovcima se savetuje da se obrate našoj korisničkoj podršci radi dodatnih informacija ili pojašnjenja.
Važno je napomenuti da se odnosi i uslovi između partnera trgovca i krajnjih kupaca definišu samostalno od strane trgovca, i da platforma "Mozhe.rs" nije odgovorna za postupke i propuste trgovaca u vezi sa njihovim odnosima prema krajnjim kupcima. "Mozhe.rs" pruža osnovni šablon Opštih uslova koji trgovci mogu prilagoditi svojim potrebama. U slučajevima gde trgovci moraju prilagoditi osnovni šablon Opštih uslova, savetujemo im da se konsultuju sa pravnim stručnjacima kako bi osigurali potpunu usklađenost sa zakonima i regulativama.